Abschlusssignale, nonverbale

Meist ist die Kaufbereitschaft eines Kunden vor einer verbalen Zusage anhand seines Verhaltens zu erkennen. Die Körpersprache ist gerade beim Kauf von teureren High Involve-ment-Konsumgütern sehr ausgeprägt. Kauft jemand ein schönes, neues Auto oder eine teure Uhr, wird er seine Bereitschaft zum Erwerb eines bestimmten Models durch viele kleine, nonverbale Zeichen verraten. Dies kommt daher, dass beim Erwerb von solchen Gegenständen sehr viel persönliches Engagement des Kunden vorhanden ist. Welche nonverbalen Zeichen sendet ein Kunde aus, wenn er kaufbereit ist? Ganz typisch sind:

wiederholtes zustimmendes Kopfnicken
Griff zur Offerte oder zu anderen Dokumenten
Berühren des Produkts
Abbau der Distanzzone
Kratzen am Kopf
Entspannung im Gesichtsausdruck
Seminare zum Thema Verkauf und Kommunikationstechnik